Férias Galaxy

11 de junho Novo sistema de compra e reserva de ingressos do SeaWorld Parks and Entertainment

Postado em 02:00h em Notificações por Férias Galaxy

Como resultado da COVID-19 e seguindo as diretrizes do Condado e do Estado da Flórida e do Centro de Controle e Prevenção de Doenças (CDC), implementamos um novo sistema de reserva de ingressos para gerenciar com mais eficiência a capacidade máxima diária permitida nos parques, a fim de proporcionar aos seus hóspedes o máximo de segurança enquanto nos visitam.

Como funciona o processo de reserva?
Cada parque implementou um sistema de reservas que exige que todos os visitantes, com todos os ingressos comprados, reservem com antecedência para o(s) dia(s) específico(s) em que visitarão nossos parques.

No momento, há dois cenários.

PRIMEIRO CENÁRIO:
O cliente já tem seu bilhete. Portanto, o passageiro deve seguir as próximas etapas:

Etapa # 1
Acesse o site do parque que você deseja visitar

Etapa # 2
Quando a página abrir, selecione o parque que você deseja visitar, neste caso o Aquatica Orlando, clique no botão que diz DESCOBRIR

Etapa # 3
Na coluna do meio, onde está escrito É NECESSÁRIO FAZER RESERVA, marque o botão RESERVE AGORA

Etapa # 4
Vá para a coluna que diz RESERVA PARA PORTADORES DE INGRESSOS. Lá você digitará o número de pessoas para as quais fará a reserva (o sistema aceita no máximo 6 pessoas na mesma reserva). Em seguida, no calendário, você marcará a data específica em que deseja visitar o parque e clicará no botão CRIAR RESERVA

PASSO # 5
Preencha os campos obrigatórios. Você deve inserir o número do código de barras que está no bilhete de cada passageiro, o nome, o sobrenome e um endereço de e-mail para receber a confirmação da reserva e clicar no botão de RESERVA COMPLETA.

Etapa # 6
Quando receber sua confirmação pelo correio, imprima-a. Você deve levá-la ao parque no dia de sua visita:

Seu bilhete com código de barras
Reserva recebida por correio
Um documento de identidade com foto

Observação: Os visitantes que não tiverem feito reserva com antecedência não poderão entrar no parque.

SEGUNDO CENÁRIO
A partir de agora, o passageiro compra sua passagem por meio da agência de viagens que, por sua vez, solicita os serviços de nossos revendedores. Passo a passo para vocês, nossos parceiros:

Etapa # 1
Eles emitem o bilhete por meio do sistema de bilhetes EZ. Os tipos e preços dos bilhetes não foram alterados, portanto, permanecem os mesmos de acordo com seu contrato.

Etapa # 2
Eles fazem a reserva para os dias específicos das visitas dos clientes, seguindo as mesmas etapas que o passageiro faria diretamente: eles entram na página de cada parque e seguem o processo de reserva. Como parte de seu atendimento ao cliente, seria recomendável que você fizesse reservas para o dia específico da visita.

Etapa # 3
Ao fazer uma reserva, inclua seu endereço de e-mail para que a reserva seja enviada para você e não para o passageiro.

Etapa # 4
Você o enviará ao agente de viagens:

O bilhete EZ de cada passageiro
Confirmação da reserva para cada passageiro com o dia específico de sua visita.

PERGUNTAS FREQUENTES

¿Os visitantes que adquirirem benefícios adicionais, como ingressos Quick Queue para atrações (passeios adicionais), também deverão reservar esses benefícios.?
Sim, para entrar no parque, você deve ter seu ingresso e reservar os benefícios adicionais para aquele dia específico.

O sistema não permite que eu faça uma reserva ou finalize minha transação, o que posso fazer?
Se não for possível fazer uma reserva na primeira tentativa, esvazie o carrinho pressionando "remover" em cada produto (o carrinho deve estar vazio para prosseguir) e tente novamente. Embora a capacidade do estoque seja limitada, estamos constantemente adicionando inventário de acordo com a capacidade do parque.

Cada pessoa precisa fazer a reserva individualmente ou um grupo inteiro pode ser reservado ao mesmo tempo?
Todos os membros do grupo precisam de uma reserva. O sistema aceita no máximo 6 pessoas por reserva, mas os códigos de barras dos ingressos de cada visitante, o nome e o sobrenome de cada membro do grupo devem ser inseridos. Crianças com menos de 3 anos de idade não precisam de reservas ou ingressos para entrar.

É necessário fazer reserva para crianças com menos de 3 anos de idade?
Não são necessárias reservas ou ingressos para crianças com menos de 3 anos de idade. Somente visitantes com 3 anos ou mais precisam de ingressos e reservas para entrar nos parques.

Que tipo de passagem exige reservas?
Todos os ingressos exigem reservas antes de sua visita ao(s) parque(s), incluindo ingressos diários, ingressos para várias visitas, ingressos para grupos e ingressos de cortesia.

Posso fazer uma reserva no mesmo dia em que quero visitar o parque?
Sim, você pode fazer uma reserva no mesmo dia em que planeja sua visita ao parque, desde que haja disponibilidade de estoque.

Posso comprar um ingresso no mesmo dia em que quero visitar o parque?
Sim, você pode comprar seu ingresso no dia em que quiser visitar o parque, desde que haja estoque disponível.

Tenho um ingresso válido para várias visitas, preciso fazer uma reserva para o dia em que pretendo visitar cada um dos parques?
Sim, as reservas devem ser feitas para cada dia e cada parque que você planeja visitar. Isso pode ser feito no site de cada parque usando o código de barras em seu ingresso para vários dias.
Somente um parque pode ser visitado por dia.

Quero comprar um ingresso para um único dia e/ou para vários dias/multiparques. O que preciso fazer para reservar meu dia?
É necessário fazer reservas para ingressos de um único dia e/ou de vários dias/múltiplos parques. Você pode visitar um parque por dia e deve fazer reservas para cada dia e cada parque separadamente.

Comprei as passagens como parte de um pacote oficial de férias. reservas?
Sim, precisamos saber em que dia você pretende visitar cada parque. Use o número do código de barras encontrado no ingresso e acesse o site oficial do parque que deseja visitar e faça sua reserva para o dia específico de sua visita. Faça o mesmo procedimento para cada um dos parques que você deseja visitar.

¿Qual porcentagem da capacidade diária do parque será baseada em reservas?
O 100%. Todos os visitantes devem ter uma reserva datada para entrar no parque.

O que acontece se eu chegar ao parque sem uma reserva?
Recomendamos enfaticamente que os visitantes não entrem no parque a menos que tenham uma reserva. Os visitantes sem reservas só serão admitidos se o parque não estiver em sua capacidade máxima permitida. Entretanto, a entrada não é garantida.

Há alguma cobrança adicional pelo uso do sistema de reservas?
O uso do sistema de reservas não é cobrado. O sistema de reservas é uma ferramenta que implementamos para ajudar a gerenciar a capacidade máxima permitida, com o objetivo de que os visitantes possam desfrutar de uma experiência segura e divertida, mantendo a distância física.

¿As reservas podem ser transferidas de um visitante para outro?
Não. As reservas podem ser canceladas ou remarcadas pelo menos 24 horas antes da data da reserva, mas não podem ser transferidas para outros visitantes que não estavam incluídos na reserva original..

¿O que acontece se eu não comparecer ao parque no dia da minha reserva?
Os ingressos para um ou vários dias não são reembolsáveis, mas os visitantes podem remarcar com até 24 horas de antecedência ligando para 407-545-5550.

Isso nos permite aumentar a disponibilidade para outros visitantes.

Se não houver disponibilidade em um dia específico, haverá uma lista de espera?
Não há lista de espera, no entanto, os visitantes devem continuar a verificar o site de reservas, pois a disponibilidade do inventário pode mudar.

Posso cancelar uma reserva?
Os ingressos para um ou vários dias não são reembolsáveis, mas os visitantes podem reagendar suas reservas com até 24 horas de antecedência, ligando para 321-251-7212 / 407-948-4258.

Sou um visitante com uma reserva no Discovery Cove, como posso usar meu ingresso para o Aquatica e o SeaWorld?
Quando o cliente está comprando um pacote do Discovery Cove que inclui os outros dois parques (SeaWorld e Aquatica) e/ou o pacote que também inclui o Busch Gardens, o procedimento é o seguinte:

Você compra o ingresso do Discovery Cove que já especifica o tipo de pacote, vai até a página de cada um dos parques (SeaWorld, Aquatica, Busch Gardens) e faz a reserva usando o número do código de barras que aparece no ingresso dos parques que fazem parte do pacote comprado.

Tenho um ingresso para vários parques, posso visitar dois parques no mesmo dia?
Para permitir que o número máximo diário permitido de visitantes aproveite os parques, atualmente não haverá possibilidade de reservar uma visita a dois parques no mesmo dia.

Quando faço o check-in para reservar o dia da minha visita, meu bilhete está faltando ou expirou, o que devo fazer?
Entre em contato conosco pelo telefone 321-251-7212 / 407-948-4258 antes de sua visita. Visitantes sem reserva não poderão entrar no parque.

O que preciso levar comigo para entrar no parque?
Os visitantes devem levar o ingresso original, a confirmação da reserva e um documento de identidade com foto para entrar no parque.

¿Com quanto tempo de antecedência posso fazer uma reserva?
No momento, estamos permitindo que os visitantes façam reservas até o final de 2020.